Política de reembolso

Nosso prazo para solicitação de troca ou devolução é de 14 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail contact@usevallenza.co, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso seu pedido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou você tenha recebido um produto diferente do comprado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Após análise do caso, providenciaremos a troca, reenvio ou reembolso, conforme a situação, sem custo adicional para o cliente.

Condições de devolução

A devolução será aceita somente se:

  • o produto não tiver sido usado;

  • estiver com etiquetas e lacres originais;

  • não apresentar sinais de mau uso.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.

Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis, entre em contato pelo e-mail contact@usevallenza.com.